Pagos, cancelaciones y reembolsos
1. Acerca de esta Política
Esta Política de pagos, cancelaciones y reembolsos explica las reglas aplicables cuando VIDA ofrece servicios Premium de pago.
Debe leerse junto con los Términos de uso y cualquier información específica de la transacción presentada antes de una compra.
Las suscripciones de pago de VIDA Premium están disponibles para miembros Hombres: USD $9.99 cada mes, USD $49.99 cada 6 meses o USD $89.99 cada 12 meses. Son precios base en USD con impuestos incluidos para el cliente. Las suscripciones se renuevan automáticamente al precio y período recurrentes aplicables hasta su cancelación. Las Mujeres y personas Trans reciben acceso de nivel Premium incluido, sin suscripción de pago. Stripe Managed Payments gestiona los impuestos aplicables a la transacción; VIDA no añade un cálculo de impuestos separado. Checkout muestra el importe final y cualquier conversión ofrecida a moneda local antes de confirmar.
Nada de lo dispuesto en esta Política elimina o limita derechos obligatorios de los consumidores que legalmente no puedan renunciarse.
2. Vendedor e información de contacto
VIDA utiliza Stripe Managed Payments. En las compras vendidas a través de Link, Stripe presta el servicio de comerciante registrado (merchant of record) y Link se identifica como tal en Checkout y en las comunicaciones de la transacción. El vendedor y las condiciones de pago aplicables se muestran al comprar. VIDA NETWORK LTD sigue siendo responsable del servicio VIDA y del soporte del producto.
Operador: VIDA NETWORK LTD Número de empresa: 17507382 Registrada en: Inglaterra y Gales, Reino Unido Domicilio social registrado: 128 City Road, London, EC1V 2NX, Reino Unido Correo electrónico: [email protected] Teléfono: +84 93 557 7259
Proveedor de pagos: Stripe Managed Payments / Link.
Para asistencia con pagos, suscripciones o reembolsos, utiliza el soporte de Link en https://support.link.com/topics/sold-through-link o escribe a [email protected]. Stripe/Link gestiona el soporte de transacciones y puede emitir reembolsos conforme a las condiciones de compra aplicables. VIDA gestiona el soporte del producto y coordina las reclamaciones de consumidores aplicables. Los derechos legales, condiciones de reembolso y plazos lícitos de respuesta de esta Política no cambian; utilizar el soporte de Link no supone renunciar a ellos.
3. Información mostrada antes de la compra
Antes de que un miembro complete una compra Premium, VIDA presentará de forma clara y accesible la información material aplicable a dicha compra.
Dependiendo de la compra, podrá incluir:
- el plan o servicio Premium adquirido;
- las funciones de pago incluidas;
- el período de facturación;
- el precio;
- la moneda;
- impuestos, cargos u otros importes aplicables;
- el importe total a pagar;
- el método de pago;
- cuándo comenzará el acceso Premium;
- si la suscripción se renueva automáticamente;
- el precio de renovación aplicable o la base para determinarlo;
- cómo cancelar la renovación;
- información relevante sobre reembolsos o retracto; y
- cualquier otra condición material de compra exigida por la legislación aplicable.
Antes de la confirmación final, el miembro deberá poder revisar el resumen aplicable de la compra y decidir si desea continuar.
VIDA no utilizará cargos ocultos ni extras de pago preseleccionados.
4. Aceptación expresa de la compra
Una transacción de pago de VIDA requiere una acción afirmativa que confirme la intención del miembro de comprar.
VIDA conservará evidencia adecuada de la transacción y aceptación aplicables cuando sea necesario.
Un pago no se considerará autorizado simplemente porque un miembro no haya rechazado una oferta o haya permanecido inactivo.
Cuando la legislación aplicable exija aceptación independiente de una condición concreta de pago, VIDA obtendrá dicha aceptación por separado en lugar de considerar suficiente la aceptación general de los Términos de uso.
5. Renovación automática
Las suscripciones VIDA Premium se renuevan automáticamente al período seleccionado hasta su cancelación.
Si una suscripción se renueva automáticamente, VIDA informará claramente las condiciones de renovación antes de la compra.
Cuando lo exija la legislación aplicable, las condiciones de renovación automática se presentarán por separado y requerirán la aceptación expresa del miembro.
La información presentada antes de la compra identificará el período de facturación aplicable y el precio de renovación o el método mediante el cual se determinará dicho precio.
El miembro podrá cancelar futuras renovaciones automáticas conforme al procedimiento de cancelación aplicable a esa compra.
VIDA no impondrá una penalización por cancelación únicamente porque el miembro decida detener futuras renovaciones automáticas.
La cancelación de la renovación normalmente no termina inmediatamente el acceso Premium ya pagado. Salvo que la legislación aplicable o las condiciones de compra correspondientes exijan otra cosa, Premium continuará disponible hasta el final del período pagado actual y posteriormente no se renovará.
6. Cancelación de Premium
Un miembro podrá cancelar una suscripción VIDA de renovación automática para que no se renueve por otro período de pago.
Utiliza Gestionar suscripción en la página VIDA Premium para abrir el Portal de clientes de Stripe y cancelar futuras renovaciones o gestionar la facturación. Link también ofrece soporte de pedidos y suscripciones. La cancelación ordinaria conserva el acceso hasta que termine el período ya pagado, salvo que la ley aplicable o las condiciones de compra exijan otra cosa; la eliminación de cuenta se trata por separado a continuación.
La cancelación mediante el Portal de clientes detiene las futuras renovaciones al finalizar el período pagado actual.
Link también permite gestionar suscripciones en https://link.com.
La cancelación detiene futuros cargos de renovación después del momento efectivo de cancelación.
Salvo que la legislación obligatoria o las condiciones de compra correspondientes dispongan otra cosa, la cancelación no genera automáticamente un reembolso prorrateado por la parte no utilizada de un período de facturación ya pagado.
El miembro normalmente podrá continuar utilizando Premium hasta que expire el período ya pagado.
7. Eliminación de cuenta y Premium
Cancelar Premium y eliminar una cuenta VIDA son acciones diferentes.
Cancelar Premium detiene futuras renovaciones de la suscripción pero no elimina el perfil VIDA.
Eliminar una cuenta VIDA cierra permanentemente la cuenta mediante el proceso de eliminación de cuentas de VIDA.
La eliminación de cuenta detiene la facturación recurrente antes de que VIDA confirme su finalización: VIDA hace caducar un Checkout abierto y cancela inmediatamente sus suscripciones de Stripe sin generar una factura final ni un reembolso prorrateado automático. Una cancelación ya programada se hace efectiva inmediatamente. Si no se puede confirmar la cancelación de los cobros, la eliminación queda pendiente y el miembro debe reintentar o escribir a [email protected]. La eliminación termina el acceso a la cuenta; no borra la evidencia de facturación ni elimina derechos aplicables de reembolso, retracto o reversión del pago.
VIDA no confirma la eliminación mientras la cancelación siga sin verificar. Los registros de facturación conservados permiten conciliar webhooks posteriores, reembolsos y disputas con la identidad eliminada.
Eliminar una cuenta no genera por sí solo un derecho automático a reembolso por un período ya pagado.
Los derechos obligatorios aplicables de reembolso, retracto o reversión del pago permanecen intactos.
8. Activación inmediata de Premium
VIDA tiene previsto que las ventajas Premium estén disponibles rápidamente después de un pago exitoso.
Cuando la legislación aplicable exija el acuerdo del consumidor antes de que un servicio de pago comience inmediatamente, el proceso de compra de VIDA obtendrá dicho acuerdo.
El acuerdo del miembro para el inicio inmediato de Premium podrá afectar a la procedencia de un derecho legal de retracto cuando la legislación aplicable establezca una excepción para servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
VIDA no utilizará la activación inmediata para eliminar un derecho legal cuando no se hayan cumplido los requisitos de la excepción correspondiente.
9. Derecho legal de retracto
Cuando resulte aplicable la legislación colombiana de protección al consumidor y el derecho legal de retracto esté disponible para la transacción correspondiente, el consumidor dispone generalmente de hasta cinco (5) días hábiles desde la celebración de un contrato de prestación de servicios para ejercer dicho derecho.
Existen excepciones legales.
En particular, la legislación colombiana establece una excepción para contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
Por tanto, la procedencia del derecho depende de las circunstancias de la compra concreta, incluido si el servicio ha comenzado y si se obtuvo el acuerdo exigido legalmente para dicho inicio.
VIDA no utilizará esta Política para eliminar un derecho de retracto que la legislación aplicable otorgue al consumidor.
Cuando proceda un retracto válido en comercio electrónico conforme a la legislación colombiana y el consumidor cumpla los requisitos aplicables, VIDA tramitará el reembolso exigido dentro del plazo legal correspondiente. Conforme a las normas colombianas vigentes en la fecha de redacción de esta Política, dicho plazo no podrá superar quince (15) días calendario desde el momento jurídicamente relevante posterior al ejercicio del derecho y cumplimiento de los requisitos aplicables.
Para asistencia con pagos, suscripciones o reembolsos, utiliza el soporte de Link en https://support.link.com/topics/sold-through-link o escribe a [email protected]. Stripe/Link gestiona el soporte de transacciones y puede emitir reembolsos conforme a las condiciones de compra aplicables. VIDA gestiona el soporte del producto y coordina las reclamaciones de consumidores aplicables. Los derechos legales, condiciones de reembolso y plazos lícitos de respuesta de esta Política no cambian; utilizar el soporte de Link no supone renunciar a ellos.
10. Reembolsos ordinarios
Salvo que la legislación aplicable, las condiciones de compra correspondientes o una decisión expresa de VIDA dispongan otra cosa, los pagos no son automáticamente reembolsables únicamente porque:
- el miembro cambie de opinión después del período legal o excepción aplicable;
- el miembro no utilice todas las funciones Premium;
- el miembro cancele durante un período ya pagado;
- otro miembro de VIDA no responda;
- el miembro no reciba un número concreto de visitas, Me gusta o mensajes;
- el miembro no obtenga una cita, relación u otro resultado social; o
- el miembro decida posteriormente que Premium no le resultó útil.
VIDA no garantiza coincidencias, respuestas, citas, relaciones ni resultados sociales concretos.
Esta sección no limita derechos legales relacionados con cargos incorrectos, falta de prestación del servicio adquirido, retracto cuando corresponda, reversión del pago, servicios defectuosos o distintos de lo descrito ni otros recursos obligatorios de los consumidores.
VIDA podrá aprobar un reembolso discrecional en circunstancias apropiadas sin que ello cree la obligación de conceder el mismo reembolso discrecional en todos los casos futuros.
11. Cargos duplicados, incorrectos y pagos fallidos
Si VIDA o su proveedor de pagos provoca un cargo duplicado o incorrecto, el miembro deberá contactar con VIDA o utilizar el proceso correspondiente del proveedor de pagos.
VIDA investigará errores de facturación creíbles y realizará cualquier corrección o reembolso exigido por la legislación aplicable o la transacción correspondiente.
Si un pago falla, es rechazado o posteriormente se revierte legalmente, el derecho Premium asociado a dicho pago podrá no activarse, expirar o ajustarse según corresponda.
VIDA no cobrará conscientemente a un miembro por un período de pago que este no haya autorizado afirmativamente.
Nada de esta sección impide al miembro ejercer un derecho legal de reversión del pago u otro derecho del consumidor.
12. Reversión legal del pago
Una reversión legal del pago es diferente de un reembolso ordinario de VIDA.
Cuando el régimen colombiano de reversión del pago resulte aplicable a una transacción, los consumidores podrán tener derecho a solicitar la reversión mediante los participantes del proceso de pago electrónico en las circunstancias establecidas por la ley.
Dependiendo de la transacción aplicable, dichas circunstancias podrán incluir fraude, una operación no autorizada, no recibir lo adquirido, una diferencia material respecto de lo adquirido u otra causal legal.
La legislación colombiana también contiene reglas específicas relativas a obligaciones periódicas pagadas mediante débito electrónico automático previamente autorizado. Cuando dichas reglas resulten aplicables, el consumidor podrá tener derecho a revocar la autorización de futuros pagos automáticos y solicitar la reversión de pagos periódicos que cumplan los requisitos conforme al procedimiento y plazos aplicables.
El régimen colombiano de reversión del pago contiene condiciones relativas a la transacción, método de pago, partes y jurisdicción aplicable y no necesariamente resulta aplicable a todos los pagos de VIDA en todo el mundo.
Un miembro que ejerza de buena fe un derecho de reversión del pago no infringe las reglas de VIDA únicamente por ejercer dicho derecho.
VIDA podrá proporcionar información o evidencia relativa a la transacción al participante de pago o autoridad competente correspondiente cuando resulte razonablemente necesario para resolver una solicitud de reversión.
Para asistencia con pagos, suscripciones o reembolsos, utiliza el soporte de Link en https://support.link.com/topics/sold-through-link o escribe a [email protected]. Stripe/Link gestiona el soporte de transacciones y puede emitir reembolsos conforme a las condiciones de compra aplicables. VIDA gestiona el soporte del producto y coordina las reclamaciones de consumidores aplicables. Los derechos legales, condiciones de reembolso y plazos lícitos de respuesta de esta Política no cambian; utilizar el soporte de Link no supone renunciar a ellos.
13. Cómo se pagan los reembolsos aprobados
Cuando sea obligatorio o se apruebe un reembolso, VIDA lo tramitará mediante un método de reembolso lícito y disponible.
Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor el derecho a elegir entre métodos de reembolso disponibles, VIDA proporcionará la elección correspondiente.
El tiempo que tarde el dinero en aparecer después de que VIDA inicie un reembolso también podrá depender del proveedor de pagos, emisor de la tarjeta, banco u otro participante del pago, sin ampliar ningún plazo obligatorio que VIDA deba cumplir legalmente.
VIDA no deducirá una penalización no autorizada únicamente porque un consumidor ejerza un derecho obligatorio de reembolso o retracto.
15. Precios y cambios
VIDA podrá modificar el precio de Premium para compras futuras o períodos futuros de renovación.
Un cambio de precio no alterará retroactivamente un período de pago que ya haya sido adquirido.
Cuando la legislación aplicable o el acuerdo de suscripción correspondiente exija aviso o una nueva aceptación antes de cobrar un precio de renovación modificado, VIDA proporcionará el aviso o solicitará la aceptación necesaria.
Un miembro que no desee continuar bajo un precio futuro de renovación podrá cancelar futuras renovaciones antes del nuevo cargo aplicable, sujeto a la información de cancelación presentada para la suscripción.
Los precios promocionales o introductorios podrán tener condiciones diferentes de los precios estándar cuando dichas condiciones se informen claramente antes de la compra.
16. Moneda, impuestos y cargos externos de pago
VIDA identificará la moneda y el importe total a pagar antes de que el miembro confirme una compra.
Los precios base anunciados en USD incluyen impuestos. Stripe Managed Payments gestiona los impuestos de la transacción y muestra en Checkout cualquier importe ofrecido en moneda local; VIDA no añade una segunda capa de impuestos.
Un banco, emisor de tarjeta u otro proveedor independiente de pagos podrá aplicar tipos de cambio o comisiones conforme a su propio acuerdo con el miembro.
VIDA no es responsable de una comisión bancaria o de tarjeta impuesta independientemente que VIDA no cobre ni controle, pero VIDA no ocultará ningún cargo impuesto por VIDA.
17. Recibos y registros de transacciones
Stripe envía recibos, facturas y notificaciones de reembolso a través de Link. VIDA conserva identificadores limitados de facturación, estados, marcas de tiempo y evidencia para las finalidades indicadas a continuación.
VIDA mantendrá los registros razonablemente necesarios para demostrar la relación comercial y la transacción cuando resulte obligatorio, incluida información como:
- el miembro o cliente correspondiente;
- el producto Premium adquirido;
- precio y moneda;
- fecha y hora de la transacción;
- estado del pago;
- período de suscripción aplicable;
- aceptación expresa de la compra por parte del miembro;
- aceptación aplicable de renovación automática;
- referencias de transacción o proveedor;
- información de cancelación;
- reembolsos o reversiones; y
- demás información necesaria para finalidades contables, de consumo, prevención del fraude o legales.
Los registros de transacciones estarán protegidos y conservados conforme a la Política de privacidad y datos y la legislación aplicable.
18. Reclamaciones de pagos y atención al consumidor
Para asistencia con pagos, suscripciones o reembolsos, utiliza el soporte de Link en https://support.link.com/topics/sold-through-link o escribe a [email protected]. Stripe/Link gestiona el soporte de transacciones y puede emitir reembolsos conforme a las condiciones de compra aplicables. VIDA gestiona el soporte del producto y coordina las reclamaciones de consumidores aplicables. Los derechos legales, condiciones de reembolso y plazos lícitos de respuesta de esta Política no cambian; utilizar el soporte de Link no supone renunciar a ellos.
Correo electrónico: [email protected]
Antes del lanzamiento comercial de pagos, VIDA implementará o identificará los canales de atención al consumidor exigidos para su operación comercial.
Cuando la legislación colombiana de comercio electrónico lo exija, el mecanismo correspondiente permitirá a los consumidores presentar peticiones, quejas o reclamos y conservar constancia de su presentación, incluida información relevante de registro o radicación, fecha y hora, junto con un mecanismo para el seguimiento posterior.
VIDA también proporcionará antes del lanzamiento comercial de pagos cualquier enlace visible a la autoridad colombiana de protección al consumidor que exija la legislación aplicable.
Nada de esta Política impide que un consumidor ejerza sus derechos ante una autoridad competente de protección al consumidor o judicial conforme a la legislación aplicable.
19. Cambios y contacto
Versión: payments-v2 Fecha de entrada en vigencia: 12 de octubre de 2026 Última actualización: 12 de octubre de 2026
VIDA podrá actualizar esta Política para reflejar cambios en la legislación, estructura de precios, proveedores de pago, canales de compra o funciones Premium.
Los cambios operarán sujetos a compras existentes, avisos aplicables, condiciones de transacción aceptadas y derechos obligatorios de los consumidores.
Cuando un cambio material relacionado con pagos requiera aviso o aceptación adicional, VIDA proporcionará u obtendrá lo necesario antes de aplicar el cambio cuando así lo exija la ley.
Las preguntas pueden enviarse a:
Correo electrónico: [email protected]
La información del proveedor de pagos y la cancelación queda confirmada en esta versión. Los requisitos de lanzamiento de atención al consumidor aún descritos anteriormente deberán cumplirse antes del lanzamiento comercial de pagos.