Política de privacidad y datos
1. Quién controla tus datos personales
Esta Política de privacidad y datos explica cómo se recopilan, utilizan, almacenan, comunican, protegen y tratan de cualquier otra forma los datos personales relacionados con VIDA.
También constituye la política de VIDA para el tratamiento de datos personales conforme a la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos, incluida la Ley 1581 de 2012 y sus disposiciones reglamentarias aplicables.
La persona o empresa que opere legalmente VIDA actuará como Responsable del Tratamiento de los datos personales descritos en esta Política, salvo cuando otra parte actúe independientemente como Responsable conforme a la legislación aplicable.
VIDA es operado por VIDA NETWORK LTD, una sociedad privada de responsabilidad limitada constituida en Inglaterra y Gales, Reino Unido.
Nombre legal de la empresa: VIDA NETWORK LTD Número de empresa: 17507382 Registrada en: Inglaterra y Gales, Reino Unido Domicilio social registrado: 128 City Road, London, EC1V 2NX, Reino Unido Correo electrónico: [email protected] Teléfono: +84 93 557 7259 Persona / área responsable de privacidad: VIDA Privacy Team
El VIDA Privacy Team atiende las solicitudes de privacidad mediante los datos de contacto indicados anteriormente.
Debido a que el Responsable está establecido en el Reino Unido, su tratamiento también podrá estar sujeto al UK GDPR, la Data Protection Act 2018 y demás normativa británica aplicable de protección de datos. VIDA Colombia también cumplirá los requisitos colombianos aplicables de protección de datos cuando correspondan al servicio y a sus usuarios.
2. Nuestro enfoque sobre los datos personales
VIDA tratará los datos personales para finalidades definidas y legítimas y de conformidad con los requisitos aplicables relativos a legalidad, finalidad, libertad y autorización, calidad de los datos, transparencia, circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
VIDA procura recopilar y utilizar información razonablemente necesaria para las finalidades descritas en esta Política y evitar conservar datos personales una vez hayan finalizado las finalidades aplicables y las necesidades legales de conservación.
El acceso a datos personales no públicos se limita de acuerdo con la función y finalidad para las que dicho acceso sea necesario.
3. Datos personales que VIDA puede recopilar
Dependiendo de las funciones que utilices, VIDA podrá tratar las siguientes categorías de información.
La información de cuenta y elegibilidad podrá incluir:
- dirección de correo electrónico;
- nombre de usuario;
- fecha de nacimiento;
- género;
- ciudad;
- estatura;
- peso;
- identificadores y estado de la cuenta; e
- idioma de la interfaz.
La información de descubrimiento incluye la selección obligatoria de A quién buscas. Debe mantenerse seleccionada al menos una opción para que VIDA pueda configurar el descubrimiento. Esta configuración es privada y no se muestra como parte de tu perfil público.
La información del perfil podrá incluir:
- hasta cinco fotografías de perfil;
- biografía;
- Qué buscas aquí;
- Cita perfecta;
- Vida nocturna;
- Estilo de citas;
- Estado sentimental;
- Idiomas;
- Tipo de cuerpo;
- Color de cabello;
- Tabaco;
- Alcohol;
- Educación;
- Hijos; y
- otros campos opcionales del perfil que VIDA pueda presentar claramente en el servicio.
La información social y de actividad podrá incluir:
- visitas a perfiles;
- Me gusta;
- favoritos;
- búsquedas y filtros;
- estado de visibilidad u ocultamiento de conversaciones;
- estado de lectura de mensajes;
- información de bloqueos;
- eventos y preferencias de notificaciones;
- información de conexión o actividad reciente; y
- marcas de tiempo relacionadas con el uso del servicio.
La información de comunicaciones podrá incluir:
- contenido de mensajes directos;
- marcas de tiempo e información de entrega y lectura;
- versiones traducidas de mensajes cuando se utilice la traducción;
- preferencias de traducción; y
- comunicaciones con soporte de VIDA.
La información de verificación podrá incluir:
- una fotografía de verificación enviada de forma privada;
- el reto de verificación presentado;
- fechas y horas de envío y revisión;
- estado de verificación;
- motivos de rechazo permitidos; e
- información interna de revisión autorizada.
La información de seguridad y moderación podrá incluir:
- reportes;
- identidades relacionadas con un reporte;
- información de bloqueos;
- evidencia relevante para un reporte o investigación;
- estado de moderación;
- medidas de moderación;
- notas internas de moderación; y
- registros de auditoría.
La información técnica y de seguridad podrá incluir:
- información de autenticación y sesión;
- dirección IP;
- información del navegador y dispositivo;
- registros de solicitudes y seguridad;
- marcas de tiempo;
- idioma y configuración técnica;
- señales de seguridad y prevención del fraude; e
- identificadores necesarios para operar servicios protegidos de VIDA.
La información de Web Push podrá incluir:
- un endpoint de suscripción push;
- claves criptográficas de la suscripción;
- un identificador de vinculación del dispositivo o navegador;
- idioma de las notificaciones;
- preferencias de notificaciones; e
- información necesaria para entregar o impedir una notificación elegible.
Si se habilitan las compras de Premium, VIDA también podrá tratar información de transacciones y suscripciones conforme se describe más adelante en esta Política.
4. De dónde procede la información y qué datos son obligatorios
VIDA recibe información directamente de ti cuando creas o editas una cuenta, subes contenido, envías mensajes, presentas material de verificación, contactas con soporte o utilizas el servicio de cualquier otra forma.
VIDA también genera o recibe información mediante el uso del servicio, por ejemplo cuando otro miembro visita, marca Me gusta, añade a favoritos, envía mensajes, bloquea o reporta una cuenta, o cuando los sistemas de VIDA registran eventos técnicos, de actividad o de seguridad.
El registro básico de VIDA requiere información necesaria para crear y operar el servicio, incluido correo electrónico, nombre de usuario, género, fecha de nacimiento, ciudad, estatura, peso y al menos una selección de A quién buscas.
La biografía y los atributos adicionales del perfil son opcionales salvo que VIDA indique claramente lo contrario en el momento de la recopilación.
VIDA no solicita a los miembros que indiquen un campo independiente de orientación sexual.
A quién buscas se utiliza como una preferencia privada de descubrimiento y no como un campo público del perfil. Debido a que la información utilizada en un contexto de citas o descubrimiento social puede en algunas circunstancias permitir inferencias sobre la vida privada o íntima de una persona, VIDA aplica las salvaguardias descritas en la sección Datos sensibles cuando así lo exija la legislación aplicable.
Esta Política no constituye por sí misma ninguna autorización expresa independiente que la legislación aplicable exija para datos personales sensibles. Dicha autorización se aborda por separado en la Autorización para el tratamiento de datos personales de VIDA.
5. Perfiles públicos e información visible para otras personas
VIDA está diseñado en torno al descubrimiento de perfiles.
La información seleccionada para mostrarse públicamente podrá incluir:
- nombre de usuario;
- edad mostrada derivada de la fecha de nacimiento;
- género;
- ciudad;
- estatura;
- peso;
- fotografías de perfil;
- biografía;
- estado de verificación;
- actividad reciente o última actividad;
- información sobre antigüedad o fecha de incorporación cuando se muestre; y
- atributos opcionales del perfil que VIDA presente públicamente.
Tu correo electrónico y fecha de nacimiento completa no están destinados a mostrarse como campos públicos del perfil.
La selección A quién buscas no se muestra públicamente.
Los mensajes privados, bloqueos, favoritos privados, información privada de cuenta o seguridad, fotografías de verificación, registros internos de moderación y registros de soporte no constituyen contenido público del perfil.
Las páginas públicas de perfil de VIDA podrán estar disponibles sin iniciar sesión y podrán ser indexadas por motores de búsqueda. Por tanto, la información mostrada públicamente podrá ser vista, copiada, almacenada en caché, indexada, capturada mediante pantallas o conservada de otra forma por personas o servicios ajenos a VIDA.
Eliminar información de VIDA no garantiza la eliminación de copias que terceros o motores de búsqueda ya hayan realizado o almacenado en caché.
Bloquear a otro miembro autenticado de VIDA restringe la interacción y visibilidad autenticada conforme a las reglas de bloqueo de VIDA. Debido a que las páginas públicas del perfil también pueden estar disponibles en la web abierta, el bloqueo por sí solo no garantiza que una persona no pueda encontrar información pública mientras no esté autenticada.
La eliminación de una cuenta elimina el perfil público activo de VIDA conforme al proceso de eliminación de VIDA.
6. Para qué trata VIDA los datos personales
VIDA podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades:
- crear, autenticar y administrar cuentas;
- confirmar la elegibilidad para utilizar un servicio exclusivo para adultos;
- proporcionar y mostrar perfiles de miembros;
- operar descubrimiento, búsqueda y filtros;
- aplicar la preferencia A quién buscas al descubrimiento;
- proporcionar mensajería directa;
- operar la traducción de mensajes cuando se solicite o active;
- proporcionar Me gusta, favoritos, visitas y otras funciones sociales;
- mostrar información de conexión o actividad reciente;
- proporcionar notificaciones del servicio, por correo electrónico y push;
- procesar solicitudes de verificación y mostrar el estado de verificación;
- prevenir fraude, suplantación, spam, abuso y acceso no autorizado;
- investigar reportes e incidentes de seguridad;
- aplicar los Términos de uso y las Normas de la comunidad;
- bloquear, suspender o prohibir cuentas cuando corresponda;
- conservar evidencia relevante para seguridad, disputas, aplicación de normas o reclamaciones legales;
- proporcionar soporte al cliente;
- operar los derechos Premium y, cuando se habiliten, transacciones de pago;
- mantener registros contables y de transacciones cuando corresponda;
- diagnosticar errores y mantener la fiabilidad del servicio;
- proteger los sistemas de VIDA y las cuentas de los miembros;
- medir y mejorar el servicio utilizando información operativa adecuada;
- cumplir obligaciones legales y regulatorias;
- responder solicitudes legalmente válidas de autoridades competentes;
- establecer, ejercer o defender reclamaciones legales;
- tramitar solicitudes de privacidad y derechos de datos; y
- llevar a cabo una transacción o reestructuración empresarial legítima sujeta a las protecciones legales aplicables.
VIDA no utilizará datos personales para finalidades materialmente incompatibles sin proporcionar el aviso u obtener la autorización que exija la legislación aplicable.
7. Bases jurídicas británicas para el tratamiento
Cuando resulte aplicable la legislación británica de protección de datos, VIDA deberá contar con una base jurídica adecuada para cada finalidad de tratamiento.
Dependiendo de la actividad, VIDA podrá basarse en:
- Contrato: cuando el tratamiento sea necesario para crear y operar la cuenta VIDA del miembro o prestar un servicio solicitado por este, incluidas las funciones básicas de cuenta, perfil, descubrimiento, mensajería y Premium.
- Obligación legal: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, de protección al consumidor, regulatorias u otras obligaciones legales aplicables.
- Intereses legítimos: cuando el tratamiento sea necesario para intereses legítimos como proteger VIDA y a sus miembros, prevenir fraude y abuso, mantener la seguridad e integridad del servicio, investigar usos indebidos, establecer o defender reclamaciones legales y mejorar la fiabilidad del servicio, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos e intereses de la persona.
- Consentimiento: cuando VIDA solicite específicamente el consentimiento de la persona para una actividad opcional de tratamiento para la cual el consentimiento sea la base jurídica adecuada.
- Otras bases jurídicas permitidas por la legislación británica cuando resulten genuinamente aplicables a las circunstancias concretas.
Cuando VIDA se base en intereses legítimos, evaluará la necesidad del tratamiento y ponderará dichos intereses frente a los derechos e intereses de la persona.
Si VIDA trata datos personales de categoría especial conforme a la legislación británica, VIDA deberá identificar tanto una base jurídica general aplicable como una condición legal independiente que permita el tratamiento de dichos datos especiales.
VIDA no considerará que esta Política de privacidad y datos o la Autorización colombiana para el tratamiento de datos personales crean por sí mismas una base jurídica que no exista conforme a la legislación británica.
8. Mensajes y traducción
Los mensajes directos están destinados a ser visibles para los participantes de la conversación y no constituyen contenido público del perfil.
No obstante, VIDA trata el contenido de los mensajes para almacenar, entregar, mostrar, proteger y mantener el servicio de mensajería.
El personal autorizado de VIDA podrá acceder o revisar el contenido de mensajes cuando sea razonablemente necesario para:
- un reporte de un miembro;
- una investigación de seguridad o abuso;
- prevención del fraude;
- moderación y aplicación de normas;
- soporte autorizado al cliente;
- conservación de evidencia;
- cumplimiento legal; o
- responder una solicitud legalmente válida.
La función actual de traducción de VIDA puede traducir mensajes entrantes elegibles al idioma de interfaz de VIDA seleccionado por el destinatario.
Cuando la traducción se active o solicite, VIDA verifica que el miembro solicitante esté autorizado para ver el mensaje existente. El texto elegible del mensaje podrá entonces procesarse en el servidor y enviarse al proveedor de traducción configurado por VIDA. El proveedor de traducción actual es Cloudflare Workers AI.
El mensaje original permanece almacenado sin modificaciones. Una versión traducida podrá almacenarse de forma privada como dato derivado del mensaje para que una traducción existente pueda reutilizarse sin repetir innecesariamente la solicitud de traducción.
VIDA no envía texto arbitrario proporcionado por el navegador al proveedor de traducción mediante esta función; la traducción está vinculada a un mensaje existente de VIDA que el usuario está autorizado a ver.
La traducción puede contener errores y no sustituye el mensaje original.
Los borradores de mensajes también podrán conservarse localmente en el navegador del miembro por comodidad y no necesariamente se sincronizan entre dispositivos.
Si se elimina una cuenta, los mensajes históricos elegibles podrán permanecer visibles para el otro participante de la conversación bajo la identidad Usuario eliminado conforme se describe en la sección Eliminación de la cuenta.
9. Información de verificación mediante fotografía
VIDA podrá ofrecer verificación opcional mediante fotografía.
El proceso actual de verificación de VIDA podrá exigir al miembro el envío privado de una fotografía mientras realiza un reto visual determinado.
La fotografía de verificación enviada no está destinada a convertirse en una fotografía pública del perfil.
La información de verificación podrá ser accedida únicamente por revisores autorizados para finalidades legítimas de verificación, moderación, seguridad o evidencia.
Una insignia o estado público de verificación revela el resultado del proceso correspondiente, no la fotografía privada de verificación.
El proceso actual de verificación mediante fotografía de VIDA no implica que VIDA haya realizado una verificación mediante documento oficial de identidad ni una comprobación de antecedentes penales.
Si VIDA introduce en el futuro la generación de plantillas biométricas, procesamiento de geometría facial, reconocimiento automatizado de identidad u otra forma de identificación biométrica, VIDA deberá proporcionar cualquier aviso adicional y obtener cualquier autorización expresa necesaria antes de introducir dicho tratamiento.
Los archivos de verificación no utilizados son eliminados mediante el proceso de eliminación de cuenta de VIDA. Una fotografía de verificación vinculada a una solicitud de verificación existente podrá conservarse de forma privada cuando resulte necesaria como evidencia de verificación, moderación, seguridad o legal.
Los datos de verificación están sujetos a las disposiciones sobre seguridad, conservación y derechos contenidas en esta Política.
11. Seguridad, reportes y moderación
VIDA trata reportes, bloqueos, estado de cuentas, evidencia de moderación y registros relacionados para proteger a los miembros, investigar conductas indebidas, prevenir abusos repetidos y aplicar las normas de VIDA.
Los reportes podrán incluir información proporcionada por el miembro que reporta, información sobre el miembro reportado, información relevante del perfil, mensajes relevantes u otras evidencias.
Los moderadores o administradores autorizados podrán acceder a la información necesaria para investigar y resolver un reporte u otro asunto de seguridad.
Las notas internas de moderación, identidades de revisores, información protegida del denunciante y evidencia administrativa no se muestran como información pública del perfil.
VIDA podrá conservar evidencia después de que una cuenta haya sido eliminada, suspendida o prohibida cuando la conservación siga siendo razonablemente necesaria para seguridad de los miembros, investigación, aplicación de normas, prevención del fraude, obligaciones legales o establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
El acceso y las actuaciones de moderación están sujetos a controles de autorización y podrán registrarse con fines de responsabilidad y auditoría.
VIDA comprueba la actividad de las cuentas y la autenticación, la frecuencia de los mensajes, los enlaces, los patrones de texto repetido y los reportes para detectar spam, estafas y abuso. Compara entre cuentas identificadores seudónimos de correo electrónico, direcciones IP y patrones de mensajes generados mediante una clave, junto con identificadores de cuentas, destinatarios, marcas de tiempo y pruebas limitadas de las señales. Estos identificadores siguen siendo datos personales. Este sistema de seguridad no almacena copias adicionales del texto de los mensajes ni lo envía a un servicio externo de análisis. Esto no modifica el almacenamiento de mensajes ni el tratamiento para la traducción solicitada descritos anteriormente.
Los controles técnicos pueden rechazar intentos de registro, mensajes que contengan enlaces bloqueados o un volumen excesivo de mensajes cuando ese control esté habilitado. Una señal no suspende ni bloquea automáticamente una cuenta. El propietario revisa las alertas de seguridad y decide las medidas sobre las cuentas. Las solicitudes de verificación con alertas requieren la revisión del propietario. Para solicitar la revisión de una restricción, contacta con [email protected].
12. Datos personales sensibles
VIDA es una plataforma de descubrimiento social para conectar con personas, incluidas la amistad, la información local y posibles citas. VIDA utiliza conjuntamente tu género y tus selecciones obligatorias de A quién buscas para filtrar el descubrimiento mutuo. Estas elecciones pueden revelar o permitir inferencias sobre tu vida sexual u orientación sexual. A quién buscas es privado: otros miembros reciben resultados de coincidencia, no tus selecciones.
El nuevo registro utiliza una sola casilla que autoriza el tratamiento de datos personales, incluidos el género y las preferencias de A quién buscas, y reconoce la Política de Privacidad y Datos enlazada. VIDA registra esa única acción afirmativa, el idioma y la presentación exacta versionada; no la registra como una acción separada de consentimiento de preferencias. Esta autorización no cubre publicidad, venta de estas preferencias ni elaboración de perfiles para fines ajenos.
No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. A quién buscas sigue siendo obligatorio en el producto actual: rechazar impide el registro, y retirar la autorización de preferencias elimina esas selecciones y restringe el descubrimiento y la mensajería hasta que autorices de nuevo. Conservas acceso a los controles de privacidad, la gestión de facturación y la eliminación de la cuenta. La retirada no invalida el tratamiento lícito anterior. Las pruebas mínimas de autorización y retirada se conservan separadas de las preferencias eliminadas.
El tratamiento que revela la vida sexual u orientación sexual requiere tanto una base jurídica ordinaria aplicable como una condición válida para categorías especiales según el RGPD del Reino Unido, además de las protecciones colombianas aplicables. Una casilla registrada no demuestra que se cumplan esos requisitos legales, y la autorización no permite eludir una prohibición legal. Limita el contenido sensible opcional a lo que decidas compartir; no incluyas información sensible innecesaria sobre ti u otras personas.
14. Premium e información de pagos
VIDA podrá ofrecer servicios Premium opcionales.
Cuando se habiliten las compras de pago, VIDA podrá tratar información como:
- plan seleccionado;
- precio y moneda;
- identificador de transacción;
- identificador de suscripción;
- referencia de cliente del proveedor de pagos;
- estado del pago;
- derecho o estado Premium;
- fecha hasta la que se encuentra pagado;
- estado de cancelación;
- información sobre reembolsos o reversiones; e
- información necesaria para contabilidad, prevención del fraude y soporte al cliente.
VIDA utiliza Stripe Managed Payments. En las compras vendidas a través de Link, Stripe presta el servicio de comerciante registrado (merchant of record) y Link se identifica como tal en Checkout y en las comunicaciones de la transacción. El vendedor y las condiciones de pago aplicables se muestran al comprar. VIDA NETWORK LTD sigue siendo responsable del servicio VIDA y del soporte del producto.
Stripe/Link recopila directamente credenciales de pago e información de facturación y transacciones conforme a sus condiciones de privacidad aplicables. VIDA no almacena números completos de tarjetas ni códigos de seguridad. VIDA vincula su UUID de autenticación con identificadores limitados de cliente, suscripción, Checkout y eventos webhook de Stripe, el plan seleccionado, los estados de suscripción/pago, el período pagado, la cancelación y las marcas de tiempo. Estos registros permiten gestionar el acceso, la cancelación, contabilidad, prevención del fraude, reembolsos, disputas y conciliación, incluso después de eliminar la cuenta cuando conservarlos siga siendo necesario y lícito.
La información de privacidad de Stripe y Link está disponible en https://stripe.com/privacy y https://link.com/privacy.
Los registros de transacciones y suscripciones podrán conservarse para finalidades contables, fiscales, de protección al consumidor, prevención del fraude, disputas y cumplimiento legal.
16. Tratamiento internacional y transferencias de datos
El operador de VIDA y sus proveedores de servicios podrán encontrarse en distintos países.
Como resultado, los datos personales podrán transmitirse a un Encargado o transferirse a otro Responsable fuera de Colombia cuando resulte necesario para operar VIDA o para otra finalidad descrita en esta Política.
El tratamiento internacional podrá incluir servicios de infraestructura, autenticación, almacenamiento, traducción, correo electrónico, seguridad, push o pagos.
VIDA distinguirá, cuando corresponda, entre una transmisión internacional a un Encargado que actúa siguiendo las instrucciones de VIDA y una transferencia internacional a otro Responsable.
VIDA utilizará las autorizaciones, contratos, cláusulas contractuales, excepciones legales u otras salvaguardias exigidas por la legislación colombiana aplicable para la operación internacional correspondiente.
Cuando un proveedor de servicios actúe como Encargado, VIDA exigirá obligaciones contractuales adecuadas sobre el tratamiento permitido, seguridad, confidencialidad y protección de los derechos de los Titulares.
Los miembros podrán contactar con VIDA para solicitar información adicional sobre las salvaguardias aplicables al tratamiento internacional.
Cuando resulten aplicables las normas británicas sobre transferencias internacionales, VIDA también utilizará un mecanismo válido de transferencia del Reino Unido cuando sea necesario. Dependiendo del destino y destinatario, este podrá incluir regulaciones británicas de adecuación, el Acuerdo Internacional de Transferencia de Datos del Reino Unido, el Addendum británico a cláusulas contractuales tipo aprobadas, otra salvaguardia reconocida legalmente o una excepción legal aplicable. Cuando sea necesario, VIDA también realizará la evaluación correspondiente de la protección proporcionada a la información transferida.
17. Cómo protege VIDA los datos personales
VIDA utiliza salvaguardias administrativas, organizativas y técnicas destinadas a proteger los datos personales frente a acceso, uso, modificación, divulgación, pérdida o destrucción no autorizados o fraudulentos.
Las medidas podrán incluir:
- controles de autenticación y autorización;
- acceso restringido a información privada;
- separación entre información pública y privada;
- almacenamiento privado para evidencia de verificación;
- controles de acceso en base de datos y aplicación;
- protección en servidor de credenciales privilegiadas;
- registros de seguridad y auditoría;
- restricciones basadas en funciones de moderación;
- conexiones de red cifradas cuando sean compatibles con el servicio correspondiente; y
- procesos destinados a investigar y responder incidentes de seguridad.
Ningún servicio de Internet puede garantizar seguridad absoluta.
Los miembros deben proteger el acceso a su correo electrónico y dispositivos y contactar rápidamente con VIDA si creen que su cuenta VIDA o información personal ha sido comprometida.
VIDA documentará y gestionará los incidentes de seguridad de datos personales conforme a la legislación aplicable y realizará cualquier reporte obligatorio a la autoridad competente dentro del plazo legal aplicable.
18. Conservación y vigencia de las bases de datos
VIDA conserva datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades descritas en esta Política y para requisitos legales, contables, de seguridad, prevención del fraude, disputas o evidencia aplicables.
Las bases de datos operativas de VIDA están destinadas a permanecer vigentes mientras opere el servicio VIDA. Si VIDA deja de operar, los datos personales serán eliminados, anonimizados o conservados únicamente durante el período adicional razonablemente necesario para cumplir obligaciones legales, necesidades de seguridad, disputas pendientes u otros requisitos lícitos de conservación.
El período aplicable de conservación varía según el tipo de dato y finalidad.
Mientras una cuenta esté activa, la información de cuenta y perfil podrá conservarse generalmente durante la vida de la cuenta.
Las fotografías públicas de perfil y medios desechables de la cuenta se eliminan mediante el proceso implementado de eliminación de cuenta, sujeto a la finalización técnica y a cualquier evidencia conservada legalmente.
Los mensajes, registros de conversaciones y metadatos relacionados podrán permanecer después de que uno de los participantes elimine su cuenta para que el participante restante pueda conservar el historial elegible y para que VIDA pueda preservar evidencia de seguridad o moderación.
Los reportes, registros de moderación, información de bloqueo conservada tras eliminación, solicitudes de verificación y evidencia de verificación podrán conservarse después de eliminar la cuenta cuando sea razonablemente necesario para seguridad, aplicación de normas, resolución de disputas, prevención del fraude, cumplimiento legal o reclamaciones legales.
Las traducciones derivadas podrán conservarse junto con el mensaje correspondiente durante el período razonablemente necesario para operar la función de traducción y preservar el historial elegible de conversación.
Los datos de suscripción y preferencias push se conservan mientras sean necesarios para proporcionar el servicio push y se eliminan, caducan o desactivan conforme al ciclo de vida de la suscripción o cuenta de VIDA.
Los registros de transacciones, contabilidad y consumidores podrán conservarse durante los períodos exigidos por la legislación aplicable.
Los registros que demuestren avisos legales, autorizaciones, aceptaciones y solicitudes de privacidad podrán conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para demostrar cumplimiento.
VIDA revisará periódicamente las necesidades de conservación y deberá eliminar o anonimizar datos personales cuando no exista una finalidad autorizada o lícita que justifique su conservación.
La limpieza programada se ejecuta cada cinco minutos cuando está instalada y en funcionamiento. Elimina las muestras de correlación de registros, patrones de mensajes y autenticación importada con más de 24 horas; las alertas y su historial de revisión con más de 90 días; y el historial de auditoría de configuración de seguridad con más de 180 días. Las entradas deshabilitadas de dominios bloqueados se eliminan después de 90 días; las activas permanecen hasta que se eliminen o deshabiliten. Los identificadores de los registros de seguridad pueden permanecer después de eliminar la cuenta hasta que venza su plazo de conservación. Estos plazos se aplican a este sistema de seguridad, no a los mensajes originales, registros de autenticación del proveedor, registros de facturación ni pruebas legales inmutables, que siguen sus propias reglas de conservación. Las pruebas conservadas por separado para una controversia legítima u obligación legal están sujetas a esa finalidad y a sus requisitos de conservación aplicables.
Utiliza Controles de privacidad en Legal y seguridad para retirar el consentimiento de preferencias de citas sin contactar con soporte. La retirada surte efecto en la base de datos de VIDA antes de mostrar la confirmación. No es posible recuperar información pública ya descargada. Las pruebas mínimas del consentimiento y su retirada se conservan separadas de las preferencias eliminadas para acreditar la solicitud y el cumplimiento legal. Para otras solicitudes de derechos o reclamaciones, contacta con [email protected]; describe tu solicitud y la cuenta afectada sin enviar contraseñas ni datos de tarjetas. También puedes presentar y seguir una solicitud en Legal y seguridad → Solicitudes y reclamaciones.
El servicio de solicitudes y reclamaciones registra tu envío, el correo de contacto si lo facilitas, una referencia privada de recepción, marcas de tiempo, estado y respuestas de VIDA. Conserva el comprobante de forma segura: permite acceder a esa solicitud. Solo el propietario autorizado puede revisar y responder solicitudes. No incluyas contraseñas, números completos de tarjetas ni información sensible innecesaria de terceros. Los registros permanecen mientras la solicitud está abierta y la limpieza programada los elimina 180 días después del cierre, salvo que el propietario registre una razón específica de conservación por motivos legales o una controversia. Las retenciones se marcan para revisión cada 90 días; no vencen automáticamente durante una controversia. El comprobante privado deja de funcionar cuando se eliminan sus registros, por lo que debes conservar la copia descargada. No se promete notificación por correo; consulta el comprobante para leer las respuestas. Este servicio no es un canal de emergencias.
19. Eliminación de la cuenta y registros conservados
Los miembros pueden utilizar el proceso de eliminación de cuenta de VIDA para cerrar permanentemente su cuenta VIDA.
La eliminación retira el perfil público activo y deshabilita el acceso a la identidad VIDA eliminada.
La cuenta no puede restaurarse simplemente una vez finalizada la eliminación. Un registro posterior crea una identidad nueva.
El proceso de eliminación retira las fotografías públicas de perfil y archivos de verificación no utilizados conforme al flujo de eliminación implementado por VIDA.
Determinados registros deliberadamente no se destruyen de inmediato.
VIDA podrá conservar:
- el registro de identidad eliminada en forma de registro histórico o tombstone;
- conversaciones e historial de mensajes existentes;
- marcas de tiempo e información de recibos de mensajes;
- reportes;
- solicitudes de verificación existentes;
- fotografías de verificación que continúen referenciadas como evidencia privada;
- protecciones de bloqueo conservadas al eliminar;
- evidencia de moderación y seguridad; y
- registros requeridos por motivos legales, de fraude, contables o de disputas.
Cuando un historial elegible permanezca visible para otro participante, el miembro eliminado se presenta como Usuario eliminado y se elimina el acceso a su perfil, fotografía y actividad en vivo.
La información conservada continúa sujeta a restricciones de acceso y no podrá utilizarse para finalidades no relacionadas simplemente por haber sido conservada.
Una solicitud de eliminación no exige a VIDA borrar información que deba o pueda conservar legalmente, pero la conservación deberá limitarse a una finalidad continua legítima y autorizada.
20. Exclusivo para adultos e información relativa a menores
VIDA está destinado exclusivamente a personas de 18 años o más.
VIDA no permite que una persona menor de 18 años cree o utilice una cuenta de miembro.
Si VIDA determina razonablemente que una cuenta pertenece a una persona menor de 18 años, VIDA podrá restringir o eliminar la cuenta y tratar información limitada cuando sea razonablemente necesario para seguridad, investigación, reporte, cumplimiento legal y prevención de nuevos usos indebidos.
Los miembros no deben utilizar VIDA para explotar, captar con fines abusivos o sexualizar a menores ni para distribuir contenido ilícito que involucre a menores.
La información relativa a menores que aparezca incidentalmente en reportes, evidencia o contenido ilícito generado por usuarios será tratada con especial cuidado y únicamente para finalidades adecuadas de seguridad, legales o de reporte.
21. Tus derechos sobre los datos personales
Sujeto a la legislación aplicable, el Titular de datos personales podrá tener derecho a:
- conocer y acceder a sus datos personales;
- actualizar y rectificar información inexacta, incompleta o engañosa;
- solicitar prueba de una autorización cuando resulte legalmente aplicable;
- ser informado, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos personales;
- presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones de la normativa aplicable de protección de datos después de completar cualquier trámite previo exigido por la ley;
- revocar una autorización cuando la revocación sea legalmente procedente;
- solicitar eliminación o supresión cuando sea legalmente procedente; y
- acceder gratuitamente a sus datos personales en los casos exigidos por la ley.
La revocación o supresión no es absoluta. VIDA podrá conservar o continuar tratando información cuando una obligación legal o contractual, una necesidad de seguridad, una reclamación legal, derechos de otra persona u otra base lícita aplicable requiera o permita continuar con la conservación.
La revocación de una autorización no convierte automáticamente en ilícito el tratamiento previamente realizado de forma legal.
Cuando resulte aplicable la legislación británica de protección de datos, los derechos adicionales podrán incluir, sujetos a las condiciones y excepciones legales correspondientes:
- derecho a limitar el tratamiento;
- derecho a oponerse a determinados tratamientos, incluidos los basados en intereses legítimos;
- derecho a la portabilidad de los datos cuando corresponda;
- derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en consentimiento, sin afectar al tratamiento realizado legalmente antes de su retirada;
- derechos relativos a determinadas decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado; y
- derecho a presentar una reclamación ante la Information Commissioner's Office (ICO) del Reino Unido.
22. Cómo ejercer tus derechos de datos
La persona o área responsable de las solicitudes de privacidad es:
VIDA Privacidad / Protección de Datos Persona / área responsable: VIDA Privacy Team Correo electrónico: [email protected] Domicilio social / dirección para notificaciones: 128 City Road, London, EC1V 2NX, Reino Unido Teléfono: +84 93 557 7259
Hasta que se introduzca una dirección específica de privacidad, las solicitudes podrán enviarse a [email protected] con un asunto como “Solicitud de privacidad”.
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al miembro y el derecho que desea ejercer, junto con los hechos relevantes y la información de soporte razonablemente necesaria para tramitar la solicitud de forma segura.
VIDA podrá adoptar medidas razonables para verificar la identidad y autoridad de la persona que realiza la solicitud antes de revelar o modificar datos personales.
Las consultas de acceso a información personal serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción.
Cuando no sea posible atender una consulta dentro de dicho plazo, VIDA informará al solicitante el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales tras el vencimiento del plazo inicial.
Los reclamos relativos a corrección, actualización, supresión, revocación o un presunto incumplimiento serán tramitados en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción del reclamo completo.
Cuando no sea posible atender un reclamo dentro de dicho plazo, VIDA informará al solicitante el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales tras el vencimiento del plazo inicial.
Si un reclamo está incompleto, VIDA podrá solicitar la información faltante dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Si el solicitante no proporciona dicha información dentro de los dos (2) meses siguientes al requerimiento, el reclamo podrá considerarse desistido conforme a la legislación aplicable.
Cuando VIDA reciba un reclamo que deba ser atendido por otra persona o área competente, VIDA lo trasladará según corresponda e informará al solicitante.
Cuando así lo exija la legislación colombiana, antes de presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio relacionada con el tratamiento de datos personales deberá agotarse el trámite de consulta o reclamo aplicable ante VIDA.
Cuando una solicitud se rija por la legislación británica de protección de datos, VIDA también cumplirá el plazo de respuesta británico aplicable. Las solicitudes de derechos conforme al UK GDPR generalmente se tramitan sin demora indebida y dentro de un mes calendario, sujeto a cualquier ampliación, aclaración o excepción legalmente permitida.
Cuando resulten aplicables tanto requisitos colombianos como británicos, VIDA cumplirá los requisitos aplicables de cada régimen.
23. Cambios, entrada en vigencia y validez
Versión: privacy-v5 Fecha de entrada en vigencia: 16 de octubre de 2026 Última actualización: 16 de octubre de 2026
Esta Política entrará en vigor en la fecha indicada anteriormente.
Las bases de datos de VIDA reguladas por esta Política permanecerán vigentes durante el período necesario para cumplir las finalidades autorizadas descritas en ella y los períodos adicionales de conservación permitidos legalmente que se describen anteriormente.
VIDA podrá actualizar esta Política para reflejar cambios en la legislación, funciones del servicio, proveedores, actividades de tratamiento, prácticas de seguridad u operaciones empresariales.
Un cambio sustancial que afecte al contenido de una autorización existente o a la forma en que se tratan los datos personales será comunicado antes de su implementación cuando así lo exija la legislación aplicable.
Cuando una nueva finalidad o tipo de tratamiento exija una autorización nueva o adicional, VIDA obtendrá dicha autorización antes de realizar el tratamiento cuando sea legalmente obligatorio.
Las versiones anteriores podrán conservarse para demostrar qué Política estaba vigente en un momento determinado.
Medición de visitas
Cuando está habilitada, VIDA mide las vistas de página y los totales diarios aproximados de visitantes para comprender el uso del servicio y mejorarlo. Tu navegador envía una señal de vista de página sin la dirección de la página, el identificador de tu cuenta, información del perfil ni contenido de mensajes. Nuestros proveedores existentes de alojamiento e infraestructura (Cloudflare, DigitalOcean y Supabase) apoyan este tratamiento. El servidor utiliza brevemente la dirección IP de la solicitud y una categoría general de navegador y sistema operativo para calcular un identificador específico del sitio con una nueva clave aleatoria cada día. La base de datos de analítica no almacena direcciones IP sin transformar ni cadenas completas del navegador. El identificador temporal y la información limitada de control de frecuencia se usan únicamente para el conteo de ese día; no se vinculan a cuentas ni se utilizan para seguir a personas entre días o sitios web. Caducan al finalizar el día de medición y se eliminan mediante una limpieza automática programada cada minuto. Durante una interrupción, la eliminación se completa al restablecerse el servicio; la recopilación se detiene si la limpieza deja de estar actualizada. Los totales diarios agregados se conservan como estadísticas históricas del servicio. Un visitante que regresa puede contarse de nuevo otro día. Las redes compartidas, los cambios de navegador, los bloqueos y los fallos técnicos hacen que estas cifras sean estimaciones, no conteos de personas distintas. Puedes oponerte gratuitamente mediante «Excluir este navegador de la medición de visitas» en la página de la Política de cookies. También respetamos Do Not Track y Global Privacy Control. Oponerte no afecta al acceso al servicio.
10. Actividad social, presencia y notificaciones
VIDA trata interacciones como visitas, Me gusta, favoritos, mensajes y estado de actividad para proporcionar las funciones sociales del servicio.
Determinada información, como el estado en línea o la última actividad, podrá ser visible para otros miembros o visitantes del perfil público como parte de las funciones de confianza y actividad de VIDA.
Otra información, incluida la identidad de las personas que bloqueas y el estado interno de las notificaciones, es privada.
VIDA podrá generar notificaciones dentro de la aplicación a partir de actividad social.
La inscripción en Web Push no está disponible actualmente en VIDA. Las notificaciones dentro del sitio siguen disponibles. Si Web Push se vuelve a ofrecer, será necesario el permiso del navegador o sistema operativo antes de la inscripción.
Una suscripción push incluye información técnica necesaria para dirigir la notificación, como el endpoint y las claves de suscripción.
El contenido de una notificación push podrá aparecer fuera del sitio web de VIDA, incluida la pantalla de bloqueo o centro de notificaciones del dispositivo, dependiendo de la configuración del sistema operativo y navegador. Por tanto, cualquier persona con acceso a dicho dispositivo podría ver el contenido de una notificación.
Los miembros pueden revocar cualquier permiso de notificaciones existente mediante la configuración del navegador o sistema operativo. VIDA actualmente no ofrece controles de inscripción en Web Push.